Política de Garantia

Na LitorAlma, cada joia é desenvolvida para resistir às aventuras mais intensas do seu dia a dia.

Pensando nisso, escolhemos utilizar aço inoxidável 316L (o mesmo usado em instrumentos cirúrgicos) e aplicamos um banho pelo processo de PVD, tecnologia com camada ultra-resistente.

Essa combinação garante:

Resistência à água salgada, cloro de piscina e suor
Proteção contra corrosão, mesmo em ambientes úmido

1. Garantia Vitalícia contra Escurecimento e Esverdeamento

Garantimos que suas joias nunca escurecerão ou esverdearão. Esta garantia é vitalícia e reflete nosso compromisso com a qualidade duradoura de nossos produtos.

2. Garantia de 15 Dias para Pedras e Componentes

15 dias para troca se pedras ou componentes se soltarem sem intervenção externa

Cobertura para:

Queda de pedras fixadas manualmente
Fechos ou correntes com defeito de fabricação

Não cobrimos:

Danos por quedas, batidas ou mau uso
Pedras quebradas por impacto

3. Exclusões da Garantia

Para garantir transparência, não cobrimos:

Danos físicos (ex.: amassados, arranhões, quebradas, arrebentadas)
Peças danificadas por mau uso
Perda ou roubo da peça
Modificações na joia
Desgaste por contato com ácidos e produtos químicos (ex.: removedor de esmalte, água sanitária)

4. Prazo para Reclamação de Defeitos Aparentes

O direito de reclamar por defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 30 dias após o recebimentos das peças. Passados os 30 dias não serão aceitas reclamações sobre defeitos de fabricação.

5. Como Acionar Sua Garantia

Envie um e-mail para suporte@litoralma.com em até 48 horas após identificar o defeito.

No e-mail, pedimos que envie os seguintes tópicos:

Nome da cliente
Número do pedido
Fotos claras do defeito
Vídeo breve (se necessário)
Breve descrição

Após recebermos a solicitação, avaliaremos o caso e nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

Aprovado o caso, você receberá:

Troca por peça idêntica
Crédito para nova compra (se o modelo estiver esgotado)

"Criamos joias para durar, mas entendemos que imprevistos infelizmente acontecem...

Por isso, nossa garantia é clara, justa e focada em resolver seu problema com agilidade."